Lookalike & Audience personnalisées : quelle différence ?

17 août 2021

Les audiences Facebook Ads

Mise en situation : vous êtes sur le Business Manager de votre entreprise, après avoir choisi votre objectif de campagne, vous passez à l’ensemble de publicité où on vous demande de choisir l’audience.

Mais c’est quoi exactement une audience Facebook ? Et comment les différencier entre elles ?

Sur Facebook Ads, l’audience est la destination des publicités. A qui voulez-vous montrer vos jolies vidéos et images publicitaires ? Eh bien ça, c’est l’audience.

Elles peuvent être différentes selon où se trouve la personne dans votre tunnel. En effet, la plupart des gens n’ont encore jamais vu vos pubs sur Facebook. Une petite partie les a vues et n’est pas allé sur votre site. Et enfin, une poignée a vu vos pubs et est allée sur votre site pour effectuer (ou non) une action de valeur comme un achat.

Toutes ces personnes ne font pas partie des mêmes audiences et il faut veiller à bien choisir ces dernières car une audience mal choisie c’est la certitudes que votre pub sera montrée aux mauvaises personnes, et donc ne performera pas.

Pour simplifier, il y a trois types d’audiences :

Audience par intérêts
Audience personnalisée
Audience similaire

Ici on va surtout traiter des deux dernières car l’audience par intérêts est assez simple et intuitive. On commence par l’audience personnalisée.

Audiences personnalisées

Cette audience-là regroupe toutes les personnes qui ont effectué une action sur une app du groupe Facebook (FB et Instagram) ou sur vos propres supports (Vidéo, site e-commerce, appli).

Ces personnes peuvent donc être ciblées à nouveau selon vos objectifs et le contexte.

Par exemple, quelqu’un voit une pub vidéo de votre entreprise et la regarde 5 secondes avant de scroller. Il fera partie de l’audience personnalisée “Video” de “Sources Facebook”. Vous pourrez ainsi le cibler avec une autre pub, sous un autre angle, pour déclencher cette fois une action de plus grande valeur comme un ajout au panier sur votre site, voire un achat.

Généralement, ces audiences sont utilisées à des fins de retargeting, c’est-à-dire pour cibler à nouveau une personne ayant interagi avec votre marque.

Audience similaire (Lookalike)

Maintenant, imaginons que vous souhaitiez atteindre des personnes qui ressemblent à vos audiences personnalisées mais sur lesquelles vous n’avez pas de Data, comment vous vous y prenez ? Bah oui, puisqu’après tout, vous n’avez pas de données sur ces personnes parce que vous ne les avez pas atteintes auparavant.

C’est là qu’entrent en jeu les audiences similaires. Comme leur nom l’indique, ce sont les personnes qui ressemblent par leurs activités ou comportements à vos audiences personnalisées.

Cela vous permet de cibler beaucoup plus de monde tout en restant plus ou moins précis dans le ciblage. C’est une audience très appréciée pour des objectifs d’acquisition notamment.

Vous avez le choix entre 1% et 10% de Lookalike. Plus le pourcentage est faible, plus l’audience est petite et précise. Plus le pourcentage est élevé, plus l’audience est grande mais moins précise.

Vous l’aurez compris, une audience similaire est créée à partir d’une audience personnalisée afin que Facebook aille montrer vos pubs à des personnes qui sont… similaires à celles qui interagissent déjà avec vos pubs.

Résumé

Maintenant, vous connaissez la différence entre les audiences Facebook, l’intérêt de ces dernières et dans quelles situations utiliser l’une plutôt que l’autre.

Pour résumer :

Audience par intérêts : McDonalds, Castorama, Lecture, Maquillage etc
Audience personnalisée : les personnes qui ont interagi avec votre marque sur Facebook/Instragram ou sur vos supports personnels comme un site ou une app
Audience similaire : les personnes qui ressemblent à vos audience personnalisées

Pour aller plus loin

Bien-sûr, connaître l’utilité d’une audience ne sera pas suffisant pour lancer, gérer et suivre des campagnes efficaces. Ce n’est qu’une infime partie du spectre de connaissances nécessaires pour maîtriser le Business Manager de Facebook. Cet article n’est d’ailleurs valable que pour Facebook & Instagram. En effet, l’interface et la construction des campagnes sont différentes pour les autres acteurs publicitaires comme Snapchat Ads, TikTok Ads, Twitter Ads et compagnie.

Il est fort possible qu’apprendre les spécificités de chaque plateforme, gérer au jour le jour vos campagnes et tracker et analyser vos résultats ne soit pas votre tasse de thé : on ne vous en veut pas. Par contre c’est la nôtre, et d’ailleurs on adore ça (la pub autant que le thé). Donc n’hésitez pas à nous envoyer un mail ou à réserver un appel de découverte gratuit avec un de nos experts. On pourra discuter de votre projet ensemble et des différentes stratégies possibles pour booster votre croissance et augmenter votre chiffre d’affaires.

C’est quoi une DNVB ?

17 août 2021

by 3 Goats with No Comment Blog

DNV-quoi ?

Tediber, Le Slip Français, Respire, ça vous dit quelque chose, non ? Eh bien ce sont toutes des DNVB (pour Digital Native Vertical Brand).

Comme leur petit nom l’indique, les DNVB sont des marques 100% digitales. Elles n’ont pas de boutique physique – au début de leur activité du moins – car tout se passe sur un site e-commerce.

Caractéristiques des DNVB

Ces marques nées du digital se définissent par des caractéristiques qui leur sont souvent propres et favorisent leur croissance soutenue :

Un prix plus juste car moins d’intermédiaires à rémunérer dans le processus allant de la fabrication à la livraison
Une identité très forte, un positionnement souvent niché garantissant peu de concurrents
Un Branding et Storytelling aux petits oignons qui permet de s’identifier plus facilement aux valeurs de la marque
Peu de stock, voire PAS de stock si fabrication sur demande
Une logistique plus efficace car simplifiée et supportée par la Data
Une communauté plus forte et ambassadrice de la marque
Un service client humain et efficient pour une expérience plus agréable
Une présence digitale et une communication sur les réseaux sociaux fortes

Points faibles des DNVB

Cependant, le choix de la DNVB vient avec ses quelques points négatifs. Le fait que tout soit 100% digitalisé et en ligne nécessite le support d’actions paid très performantes pour rendre le site e-commerce visible et y amener du trafic.

Sauf que très souvent, les équipes des DNVB sont très restreintes et ne peuvent pas assurer tout le spectre d’actions paid que constituent le SEO, le SEA et les Social Ads.

Pour le SEO, si le site est mal construit et organisé, il sera invisible sur les moteurs de recherche, ce qui pose problème quand on sait que c’est la porte d’entrée pour une grande partie des nouveaux clients.

Idem pour le SEA. Si vous tapez “matelas” sur Google, vous tomberez forcément sur une annonce payante de Tediber. Cette acquisition payante est vitale pour les DNVB car l’expérience d’un bon site proposant un bon produit est un pilier fondamental. Sauf que si personne n’arrive sur boutique e-commerce, aussi beau soit-il, vous ne convertirez pas le néant.

Là encore, même règle pour les Social Ads. La présence sur les réseaux, la création de contenu et la croissance organique d’une communauté est indispensable pour toute DNVB. Mais le gros des conversions se fait surtout sur les publicités sur les réseaux sociaux. En effet, la plupart de ces derniers limitent le reach organique de votre page pour vous pousser à passer par leur plateforme publicitaire et ainsi toucher le plus de monde possible. Autant dire que sans pub sur Facebook, Insta, TikTok et compagnie, votre croissance sera naturellement bridée.

Résumé

Enfin, si on devait résumer tout ça, on pourrait dire que les DNVB se définissent par des caractéristiques précises qui leurs apportent de nombreux avantages concurrentiels. Attention tout de même à la partie de présence paid (SEA & Social Ads) à ne pas délaisser sous peine de ne pas atteindre le plein potentiel de croissance en ligne de la marque : le comble pour une DVNB quand même !

Pour aller plus loin

D’ailleurs, si vous êtes une DNVB et que vous voulez collaborer avec une agence réactive et orientée ROI pour toute la partie Paid, n’hésitez pas à nous envoyer un mail ou à réserver un appel de découverte gratuit avec un de nos experts. On pourra discuter de votre projet ensemble et des différentes stratégies possibles pour booster votre croissance et augmenter votre chiffre d’affaires.

A très bientôt. 😉

Marketing agency workers having coffee break at comfortable relax zone

Les questions à se poser avant de collaborer avec une agence

17 août 2021

by 3 Goats with No Comment Blog

C'est quoi une agence web ?

« Désolé, on n’a pas le budget pour ça » ou « On peut sûrement le faire en interne » font partie du florilège d’objections que les entreprises ont – assez logiquement – l’habitude de formuler quand le sujet de la collaboration avec une agence est lancé.

La plupart n’est pas convaincue par l’intérêt de la démarche et est parfois inquiète de la perte de contrôle que cela implique.

Dans les faits, qu’en est-il réellement ? Quels sont les points négatifs et positifs de déléguer son marketing digital à une agence de pub ?

Mais tout d’abord.. c’est quoi une agence de pub exactement ?

Agence de publicité, agence web, agence d’acquisition sont tout autant de synonymes qui désignent à peu près la même activité qui relève essentiellement du marketing digital.

Pour vulgariser un peu : c’est un regroupement d’experts spécialisés dans la publicité en ligne. Leurs clients sont des entreprises physiques avec magasins, des boutiques e-commerce et parfois des entreprises de génération de prospect.

Généralement, pour atteindre ces objectifs, on utilise des plateformes publicitaires qui peuvent vous être familières :

Facebook Ads (qui comprend aussi Instagram et Whatsapp puisqu’il s’agit là du grand groupe Facebook du Papa Zuckerberg)
Google Ads et tous ses placements : Réseau de recherche, Display, Shopping, Youtube etc

Ces deux mastodontes sont les plateformes les plus importantes et il est quasi inenvisageable que vous ne soyez pas présent sur les deux simultanément tant ils sont incontournables. Cependant, pour accompagner votre stratégie d’acquisition d’autres plateformes tout aussi importantes vous seront utiles :

Snapchat Ads
TikTok Ads
Pinterest Ads
Twitter Ads
LinkedIn Ads
Tous les autres réseaux sociaux et moteurs de recherche pertinents qui ont leur plateforme publicitaire dédiée qui finit – vous l’aurez deviné – par “Ads”

Habituellement, l’objectif final est lié à la croissance du CA de la boîte. Et pour ce faire, certaines entreprises préfèrent augmenter leur notoriété, d’autres fidéliser leurs clients, mais la pratique habituelle reste de faire de la pub pour son site afin d’attirer du trafic et donc des potentiels clients.

“Ok mais ça se passe comment exactement ?” me direz-vous. Petit résumé en 4 étapes :

Ces échanges entre l’agence et l’entreprise débouchent sur l’élaboration d’un planning stratégique.
Suite à quoi, les deux parties déterminent les plateformes publicitaires les plus cohérentes pour le client final.
Dès lors, l’agence s’occupe – avec l’aide de l’entreprise – d’imaginer et créer ce qu’on appelle dans le milieu : des “créas”. Cela regroupe toutes les photos, vidéos et supports utilisés à des fins publicitaires. Comme la pub TV classique quoi.
Enfin, pour les meilleures d’entre-elles, un suivi est ensuite mis en place pour récolter et analyser les résultats pour en tirer des conclusions et optimiser les campagnes publicitaires.

“C’est tout ? Si ce n’est que ça, c’est rien de bien compliqué pour nos salariés non ?”

Si vous êtes prêts à les former et les dédier à 100% à cet objectif ou à recruter une équipe entière pour l’occasion, alors très certainement oui. Mais la plupart des startups, TPE/PME et DNVB ne peuvent pas se permettre d’allouer autant de moyens humains et financiers pour la formation ou le recrutement de tels profils.

D’autant plus qu’avec le package agence, viennent d’autres avantages insoupçonnés et qui pourraient très certainement vous guider vers un choix éclairé.

Les avantages d'une agence de marketing digital

Quand on réfléchit à recourir aux services d’une agence, c’est évidemment pour l’expertise qu’elle possède et qui pourrait grandement bénéficier à l’entreprise pour ses objectifs de publicité et acquisitions. En effet, une agence a facilement entre 10 et 50 clients dans des domaines d’activité très variés. A chaque pub qu’un expert fait pour une entreprise, il entraîne sa vision 360 et sa connaissance globale des plateformes publicitaires, leurs algorithmes et les bonnes pratiques du moment.

C’est d’ailleurs ce qui vaut aux agences d’être reconnues comme un nid de compétences d’acquisitions. Ce n’est pas étonnant puisque la plupart des experts en pub ont déjà eu des expériences dans la publicité conventionnelle, la Data ou le Growth Hacking. Ainsi, cette armée d’experts pourra mettre ses compétences et son expérience au service de votre boîte pour peut-être apporter un angle pertinent qu’il a acquis sur le terrain.

Enfin, il est évident qu’à force de créer des visuels pour chaque publicité, les experts en agence développent une sensibilité graphique et une créativité qui peut se manifester très facilement dans vos publicités. Quand on sait que la créa est un des piliers de la publicité, quelqu’un qui en a créé (ou fait créer) des centaines aura un œil très aguerri en la matière.

Mais peut-être avez-vous déjà des graphistes et growth hackers dans votre équipe ? Alors à quoi bon solliciter une agence alors que je viens peut-être de décrire une expertise et des compétences que vos salariés possèdent déjà partiellement ?

Pourquoi collaborer avec une agence ?

Eh bien généralement, la raison est un des deux points suivants, si ce n’est les deux.

Le manque de temps : ça a l’air bête dit comme ça mais l’activité publicitaire implique bien plus de proces et tâches que simplement créer un visuel et faire une campagne. Il faut suivre les résultats, les analyser, corriger les erreurs, optimiser les campagnes, changer les audiences et créas quand la fatigue publicitaire apparaît, faire du A/B Testing, construire des UTM pour tracker la data, boire 6 cafés par demi-journée etc. Bref, l’acquisition c’est tout un travail, et surtout un travail qui requiert une implication à 100%, on ne peut simplement pas faire de la pub ET une autre activité tout en étant complet dans les deux
Le manque de compétences et/ou d’expertise : même si vous aviez le temps nécessaire, si vous n’avez pas d’équipe complète consacrée à la pub SEA & Social Ads, il est très probable que recruter ou former ne vous soit pas rentable. L’agence offre la praticité et la flexibilité d’une équipe dédiée à la pub sans l’inconvénient du recrutement ou de la formation. En plus, avec les nombreux contacts entre l’agence et l’entreprise et les points récurrents sur la bonne santé des comptes publicitaires, vous aurez l’impression qu’ils font presque partie de l’équipe permanente.

Résumé

Ainsi, dans la majeure partie des cas, les TPE, PME, startups et DNVB gagnent beaucoup plus à collaborer avec une agence pour leurs objectifs d’acquisition digitale et publicité. Cela n’est pas forcément vrai pour les très grandes entreprises qui ont souvent les moyens de recruter et former sans compter. Mais pour les types d’entreprise cités ci-dessus, il est quasi sûr que le choix de l’agence est le plus éclairé et logique.

Pour aller plus loin

D’ailleurs, si vous êtes dans ce cas et que vous voulez collaborer avec une agence réactive et orientée ROI, n’hésitez pas à nous envoyer un mail ou à réserver un appel de découverte gratuit avec un de nos experts. On pourra discuter de votre projet ensemble et voir la pertinence du choix de l’agence et les différentes stratégies possibles pour booster votre croissance et augmenter votre chiffre d’affaires.

A très bientôt. 😉